Suporte de TI mais rápido, proativo e inteligente.
O NuDesk é uma plataforma de ITSM em modelo SaaS, cloud-native e com IA integrada. Automatize a gestão de ativos, incidentes e serviços de TI, com previsão de falhas e resolução assistida.
Tudo o que a sua equipa de TI precisa, num só lugar
Módulos que cobrem o ciclo completo de gestão de serviços, do pedido à resolução, alinhados com as boas práticas de ITSM.
Gestão de incidentes
Registo, categorização, priorização e resolução de incidentes num fluxo único, com histórico completo e SLA controlado.
Gestão de ativos (CMDB)
Inventário e ciclo de vida dos ativos de TI, com relações de dependência e configuração sempre atualizadas.
Base de conhecimento
Artigos e procedimentos pesquisáveis que aceleram a resolução e promovem o autoatendimento dos utilizadores.
Gestão de pedidos
Catálogo de serviços e tratamento estruturado dos pedidos, do registo à entrega, com aprovações integradas.
Dashboards e SLA
Indicadores operacionais em tempo real, cumprimento de SLA e análise de volumetria para decisões informadas.
Automação de fluxos
Regras e automações que encaminham, atribuem e escalam pedidos sem intervenção manual.
A IA que trabalha ao lado da sua equipa
O NuDesk aplica IA em cada etapa do serviço, de forma proativa e preditiva, para reduzir o tempo de resolução e libertar as equipas para o que é importante.
Categorização automática
Cada ticket é classificado e priorizado por IA a partir do conteúdo e do histórico, reduzindo o trabalho manual.
Previsão de falhas
Algoritmos preditivos antecipam riscos de incumprimento de SLA e possíveis falhas antes do impacto.
Recomendação de ações
A plataforma sugere as ações corretivas mais eficazes, com base em resoluções anteriores semelhantes.
Assistente generativo
Um assistente conversacional apoia utilizadores e resolve autonomamente incidentes de baixa complexidade.
Uma operação de TI mais leve e previsível
Reúna pessoas, processos e tecnologia numa única plataforma, com a IA a fazer o trabalho pesado para a sua equipa entregar mais, com menos esforço.
Menos tempo em tarefas repetitivas
A categorização e as automações libertam a equipa do trabalho manual para focar no que exige análise humana.
Decisões apoiadas em dados
Dashboards e indicadores de SLA em tempo real dão visibilidade total sobre a operação de TI.
Escalável e seguro
Arquitetura cloud-native e multi-tenant, com autenticação, perfis e comunicação cifrada.
Um produto desenvolvido no âmbito do PRR
O NuDesk foi desenvolvido pela Formulatech, Tecnologia e Talentos, Lda, no âmbito da medida Vouchers para Startups, Novos Produtos Digitais e Tecnológicos, financiada pela União Europeia através do Plano de Recuperação e Resiliência.
- Operação
- N.º 22961
- Aviso
- N.º 21/C16-i02/2025
- Investimento
- 30.000,00 EUR
- Execução
- 2025
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